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7月初，新款iPhone17 Pro在某网购平台旗舰店售出后第17天发生异常情况。消费者史女士花费7499元购置的这部手机，在使用原装充电线进行夜间充电时，充电接口突然出现自燃现象。
据史女士回忆，6月20日凌晨，卧室被刺鼻的焦糊味充斥。当她发现时，充电插头已严重烧焦，床边被灼出明显痕迹。手机充电口部位呈现烧灼痕迹，温度异常升高。相关照片显示，插头外皮已部分熔化，黑色炭化物散落在床单破损处。
这部引发安全隐患的设备购于6月3日。史女士质疑，使用不足20天就出现自燃情况，且均使用原装配件，这显然存在质量问题。事故发生后，她立即联系了商家及苹果官方。
苹果客服给出的说法却令她失望。客服表示，此类问题可能由外部异物导致短路引起，但未明确具体成因。更为棘手的是，相关检测周期可能长达两个月。而网购平台则以"超过15天换货期"为由拒绝退换，最终认定为"人为损坏"不予保修。
目前，这部手机已无法正常使用。双方各执一词，消费者陷入了维权困境。史女士表示，若问题得不到合理解决，将通过法律途径维护自身权益。安全问题的定性仍在等待官方检测结果，但漫长的流程让这起消费纠纷陷入了僵局。
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